← Ana Sayfaya Dön

İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 31 Ocak 2026

⚠️ Önemli Bilgilendirme

Fasheone, dijital içerik ve hizmet sunan bir platformdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, anında ifa edilen dijital içerik ve hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

1. Dijital İçerik İstisnası

Platform üzerinden satın alınan krediler ve AI hizmetleri, anında ifa edilen dijital ürün niteliğindedir. Bu nedenle aşağıdaki durumlar geçerlidir:

  • Satın alınan krediler iade edilemez
  • Kullanılan AI işlemleri (VTO, Pixshop, Product Studio, Video) geri alınamaz
  • Üretilen görseller ve içerikler iade kapsamında değildir

📜 Yasal Dayanak: 6502 sayılı Kanun, Madde 15/1-ğ

2. İade Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade talebi oluşturabilirsiniz:

✓ Teknik Hata

Ödeme alındı ancak kredi hesaba yüklenmedi veya sistem hatası nedeniyle işlem tamamlanamadı.

⏱️ İade Süresi: 24 saat içinde talep edilmeli

✓ Mükerrer Ödeme

Aynı işlem için birden fazla ödeme alındı (çift çekim).

⏱️ İade Süresi: 7 gün içinde otomatik tespit veya kullanıcı bildirimi

✓ Kullanılmamış Kredi (İlk 14 Gün)

Satın alınan kredilerden hiçbiri kullanılmamışsa ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün geçmemişse.

⚠️ Tek bir kredi bile kullanılmışsa iade hakkı ortadan kalkar.

✓ Platform Arızası

Uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle satın alınan krediler kullanılamadı.

💡 Bu durumda kredi iadesi yerine telafi kredisi sunulabilir.

3. İade Edilemeyen Durumlar

  • ✗Kullanılmış Krediler: Herhangi bir AI işlemi (VTO, Pixshop, vb.) için kullanılan krediler iade edilemez.
  • ✗Sonuçtan Memnuniyetsizlik: AI tarafından üretilen görselin beklentileri karşılamaması iade sebebi değildir. (Kullanıcı, işlemi tekrar deneyebilir)
  • ✗Fikir Değiştirme: "Artık kullanmayacağım" veya "ihtiyacım kalmadı" gibi nedenler iade kapsamında değildir.
  • ✗14 Gün Geçmiş Krediler: Satın alma tarihinden 14 gün geçtikten sonra kullanılmamış krediler bile iade edilemez.
  • ✗Promosyon Kredileri: Kampanya veya hediye olarak verilen krediler iade kapsamında değildir.

4. İade Talep Süreci

1

Destek Ekibine Başvuru

[email protected] adresine e-posta gönderin.

2

Gerekli Bilgileri Sağlayın

  • Hesap e-posta adresi
  • İşlem tarihi ve numarası
  • İade sebebi (teknik hata, mükerrer ödeme, vb.)
  • Ekran görüntüsü (varsa)
3

İnceleme ve Onay

Talebiniz 48 saat içinde incelenir. Geçerli bir iade sebebi varsa onaylanır.

4

İade İşlemi

Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yansıtılır.

5. Abonelik İptali (Gelecek Özellik)

Fasheone şu anda abonelik sistemi sunmamaktadır. Gelecekte abonelik planları eklendiğinde:

  • Abonelik istediğiniz zaman iptal edilebilir
  • İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder
  • Otomatik yenileme durdurulur
  • Kısmi iade yapılmaz (dönem sonuna kadar kullanım hakkı devam eder)

6. Telafi ve Alternatif Çözümler

İade edilemeyen durumlarda, kullanıcı memnuniyeti için aşağıdaki alternatifler sunulabilir:

  • Telafi Kredisi: Teknik sorun yaşandıysa ek kredi tanımlanabilir
  • Öncelikli Destek: Sorun çözümü için özel yardım
  • Beta Özellik Erişimi: Yeni özelliklere erken erişim

7. Tüketici Hakları

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti tüketici koruma mevzuatına uygundur. Haklarınız hakkında daha fazla bilgi için:

  • Tüketici Hakem Heyeti: Anlaşmazlık durumunda başvurabilirsiniz
  • Tüketici Mahkemeleri: Yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır
  • Gümrük ve Ticaret Bakanlığı: Şikayet için resmi kanal

8. İletişim

E-posta: [email protected]

Konu: İade Talebi

💬 Destek ekibimiz size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.